Vi har 14 dagars returpolicy, i enlighet med distansavtalslagen, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog produkten.

Om du ska ha rätt till retur måste produkten vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, utan bruten försegling, i sin originalförpackning. Kunden står själv för returfrakten.

Jag vill göra en retur
Om du vill göra en retur behöver du först göra en begära om retur via vårt kontaktformulär: Kontakta Kundservice - I formuläret, välj retur som anledning och i kommentarer, ange ditt ordernummer samt vilken/vilka produkter du vill skicka tillbaka. Vi återkopplar sedan till dig. Produkter som skickas tillbaka till oss, utan att retur först har begärts, accepteras inte.

Hur genomför jag min retur?
När du begärt din retur, enligt ovan, och fått den godkänd av oss:

1. Packa din produkt
Förslagsvis i samma kartong den kom i. Viktigt: Lägg i en lapp i kartongen, med ditt namn och ordernummer, innan du förseglar den, så att vi kan lokalisera din retur.

2. Skicka din produkt
Uppsök ett postombud och välj ett passande fraktsätt och skicka paketet till vårt lager på adress:
Nordic Gentry c/o Exacta
Lundåsvägen 10-12
763 30 Hallstavik
Sverige

3. Godkännande och återbetalning
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen. Blir returen godkänd görs en återbetalning automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar.

Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur ska du kontakta oss: Kontakta Kundservice

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det, se avsnitt "Reklamation och produktfel"

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har, och när returen har godkänts köpa den nya artikeln separat.

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera produkter som har fel eller brister. Reklamationsrätten gäller endast om skadan uppkommit innan produkten mottagits av dig.

Din rätt till reklamation förutsätter att du så snart som möjligt efter mottagen leverans kontaktar oss Kontakta kundservice